AI · ARTIFICIAL INTELLIGENCE
大模型理解沟通让每次对话更聪明
理解上下文、处理打断与异议，动态调用知识和业务工具，让 AI 不只是回答问题，更能推动业务目标。
AI 实时对话引擎大模型在线
上下文理解多轮持续记忆意图
对话体验可打断自然交流节奏
复杂场景转人工上下文完整交接
01听懂客户
02判断意图
03执行动作
04回传结果
实时意图趋势
当前建议
客户已确认需求与时间，建议转入人工坐席优先跟进。
为什么需要智能升级
会拨号，不等于会沟通
传统外呼的瓶颈已经不只是“能不能打出去”，而是接通后能否理解客户、处理异议、识别价值，并把每次沟通转化为下一步行动。
01
固定录音太僵硬
客户一旦追问、打断或表达异议，传统录音和关键词流程很难理解上下文。
ACC 智能呼叫 · 实时多轮对话
02
人工重复成本高
通知、回访、邀约等重复沟通长期占用坐席，高价值客户反而得不到及时跟进。
AI 筛选，人工成交
03
线路投入看不清
秒挂、短话单、接通率和费用异常发现滞后，问题线路持续消耗预算。
TOS 线路运营 · 实时运营监测
04
质检复盘靠抽样
录音、CRM、质检和线路数据分散，人工抽检覆盖低，渠道与话术优化缺少证据。
AQC 智能质检 · 全量质量洞察
三大产品线
三套产品协同
三套产品协同
交付一个业务结果
线路运营 · 智能沟通 · 质量洞察
TOS 线路运营稳定通信链路，ACC 智能呼叫推动每次对话，AQC 智能质检沉淀质量与业务证据。三套产品可独立部署，也可组合成从触达到复盘的完整运营闭环。
TOS 线路运营 · NETWORK OPERATIONS
把复杂线路，变成可运营的通信能力
统一管理网关、路由、账户与话单，持续监测秒挂、短话单、费用和线路质量，在异常扩大前提醒运营及时止损。
- ✓多站点、多网关与路由策略统一管理
- ✓实时线路监控、异常识别与告警联动
- ✓话单、时长、费用与线路质量精细核对
- ✓按线路、客户和时间维度分析质量与成本
运营价值异常线路及时止损
适用角色线路运维 / 运营负责人
线路运营总览 界面示意
站点管理多站点
质量监测实时
话单核对可追溯
ACC 智能呼叫 · AI CALL CENTER
让 AI 坐席真正进入业务流程
作为现有外呼系统的 AI 能力层，在电话接通瞬间接管对话；保留原有号码、线路、任务和 CRM，只增强实时沟通能力。
- ✓API、CSV、Excel 或数据库同步导入任务
- ✓实时语音、自然打断、追问、解释和异议处理
- ✓接入产品政策、订单、CRM 与企业知识库
- ✓高意向、投诉与复杂问题自动转人工
运营价值AI 处理重复沟通，人工聚焦成交
适用角色外呼运营 / 客服 / 销售团队
实时通话 界面示意
任务调度可控
AI 对话实时
人工协同联动
种植回访 · 0218AI 对话中 01:46
客户激活 · 0372识别高意向
服务通知 · 0941等待转人工
满意度回访 · 1186AI 对话中 00:38
AQC 智能质检 · AI QUALITY ASSURANCE · CONNECTIVITY
每一通电话，都沉淀为可用洞察
自动完成录音转写、质检评分、意向分析与证据留痕，以统一标准替代低效抽检，帮助团队区分优先跟进、复核与淘汰对象。
- ✓全量录音转写、摘要、标签与智能评分
- ✓风险话术、服务规范和关键意图自动识别
- ✓可解释证据链、趋势洞察与跟进建议
- ✓按渠道、批次、线路与话术持续复盘
运营价值高意向优先，质量标准统一
适用角色质检 / 销售管理 / 渠道运营
通话质量报告 分析完成
92.6综合质量分 · A 级
需求明确度 96
服务规范 94
成交意向 88
风险控制 100
模型结论建议 24 小时内优先回访
全链路产品能力
沿用现有业务入口
支持 API、CSV、Excel 与数据库同步，绑定客户资料、业务标签和话术策略。
像真人一样听与答
接入实时电话音频，支持打断、追问、解释、异议处理和多轮上下文。
回答基于企业事实
连接产品政策、订单、服务记录、CRM 与企业知识库，降低无依据表达。
复杂问题及时交给人
投诉、高意向、敏感意图或超出边界的问题，可触发人工接管或停止通话。
通话结束即产出行动
自动生成摘要、意向、关键问题、情绪、质检标签和下一步建议。
策略可配，过程可追
统一管理场景话术、合规边界、频控、黑名单、权限、日志和运营报表。
业务闭环
从“打得通”到“做得好”
同一 Call ID 贯穿线路、通话与质检，让数据不再散落在多个系统，运营动作有据可依。
01
稳定连接
TOS 线路运营根据线路状态、并发容量与路由策略，为业务选择可靠通道，并持续记录质量与成本。
网关路由线路监控话单对账
02
智能沟通
ACC 智能呼叫调度任务并驱动 AI 坐席实时对话，识别客户意图，在关键节点完成转人工或业务动作。
任务调度实时语音人工接管
03
持续优化
AQC 智能质检将通话转化为评分、标签、风险证据与跟进建议，反馈到下一轮运营和策略迭代。
全量质检意向分析策略反馈
典型应用场景
先让 AI 承接高重复
强流程的沟通
边界清晰 · 结果可判 · 人机协同
从规则明确、结果容易判断的场景启动，由 AI 完成标准化沟通，高价值或复杂客户再及时交给人工。
客户回访
完成满意度、售后确认、服务跟进和问题收集。
亮点：全量覆盖，自动沉淀问题预约确认
确认到店、上门、课程、体检等时间并处理改约。
亮点：自然追问，减少爽约沟通续费提醒
承接会员、套餐、保险和企业服务的到期提醒。
亮点：识别续费意向，优先转给人工营销筛选
围绕兴趣、预算、决策时间和需求完成初步判断。
亮点：低意向降权，高意向跟进催办通知
处理资料补交、缴费提醒、订单确认和流程通知。
亮点：结果自动回写，减少登记低改造接入
不替换现有系统
也能拥有 AI 坐席
保留资产 · 灵活接入 · 平滑升级
根据现有外呼平台能力选择最合适的接入方式，号码、线路、客户数据和任务控制仍可保留在原系统，降低迁移风险与采购阻力。
灵活部署
安全要求、建设周期与弹性可以同时兼顾
通话链路与 AI 推理可分层部署，从快速验证到生产规模化都有合适路径。
01
私有化部署
部署在客户机房或私有云，核心数据和服务留在企业控制范围内。
适合：金融、政企、运营商等数据敏感场景02
混合云部署
通话网关部署在客户侧，模型推理或部分 AI 服务使用云端能力。
适合：需要平衡数据安全、模型能力与弹性的企业03
公有云部署
采用标准化云服务快速上线，先以最短链路验证通话效果与业务价值。
适合：轻量试点、标准场景与快速 PoC为什么选择玥腾
降低的不只是人力
更是升级风险
资产延续 · 稳步升级 · 全程可控
企业无需在“推倒重建”和“保持落后”之间二选一，可以沿用既有资产，分阶段获得智能化能力，让每一步升级都有清晰边界。
了解玥腾的大模型探索与行业实践 →数据边界清晰
虚拟坐席只接收必要任务，客户原始数据、号码与线路控制权仍由现有外呼系统掌握。
训练贴近真人
通过导入知识、模拟对话、标注偏差和持续纠错，让运营人员用熟悉的方法培养 AI 坐席。
SIP 注册即用
沿用普通坐席的账号、服务器与分机配置方式，注册上线后即可被原系统调度接听。
全链路可追溯
同一 Call ID 串联任务、媒体、转写、工具调用、录音、质检与话单，过程可查、结果可证。
启动场景试点
查看试点清单
从一条线路、一个场景开始
准备现有系统能力、目标场景和首批话术，即可评估接入路径。无需先替换外呼平台，也无需一次性重构全部流程。